Customer Relationsip Management), g ównie w aspekcie swoistej filozofii zarz ! Nie myśl o zwrocie z inwestycji, myśl o badaniach i rozwoju. Kluczowe korzyści: Zwiększenie produktywności wykonywanych działań. Budowanie systemu relacji z klientami wymaga odpowiednich meto narzędzi i instrumentów.
Systemy CRM są przykładem technologii informatycznej, której zadaniem jest zarządzanie relacjami z klientami.
Strategia CRM Strategia CRM zakłada, że klienci są różni. Każdy ma swoje potrzeby, cele, preferencje, własny sposób podejmowania. Wykorzystaæ marketing w nowych technologiach i budowaniu relacji z klientem. Posi„œæ umiejŒtnoœæ wykorzystywania technologii w procesie sprzeda¿y produktów i us‡ug.
Olbrzymia większość CRM-ów bazuje na architekturze lejka (ang. funnel), do którego z jednej strony szerokim strumieniem wpadają tzw. Wstęp Globalizacja to słowo klucz stanowiące kontekst czy wręcz uzasadnienie występowania wielu zjawisk gospodarczych zarówno w skali makroekonomicznej, jak i na poziomie analizy pojedynczych przedsiębiorstw. Właściwa klasyfikacja potencjalnych klientów.
Projektując zarządzanie relacjami z klientem i skuteczny proces sprzedaży, pomyśl w jaki sposób zbudować wartościową i pozytywną relację z klientem, a także jak wzmocnić jego zaufanie i lojalność.
Zarządzanie relacjami z klientem. Pamiętaj, że im wyższy poziom zaufania, tym lepsze szanse na zwiększenie. Stanowi ona kompleksowe opracowanie prezentujące rolę i znaczenie relacji klient - firma na współczesnym rynku oraz szczegółowo omawia metodologię i instrumentarium kształtowania relacji z nabywcą. Badanie zarządzania relacjami z klientami należy traktować jako problem naukowy z dziedziny nauk ekonomicznych. Ponadto rozwinęły się badania w odniesieniu do konkretnych obszarów rynku np.
B2B) czy relacji na rynku usług. Istota wspomnianych badań jest podobna. CRM, zaś kadry kierownicze zapowiadają wprowadzenie restrukturyzacji w firmach.
Przekształceniom ulega większość procesów i kompetencji pracowników. Wszystkie działania zaczynają się koncentrować na kliencie. System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym Wstęp Skrót CRM pochodzi od angielskiego zwrotu CustomerRelationship Ma-nagement – zaczął funkcjonować w zarządzaniu i informatyce w połowie lat 90-tych. Wstęp Znalezienie lojalnych klientów i utrzymanie z nimi długo-okresowych więzi wymaga stworzenia z potencjalnymi klientami dobrych i satysfakcjonujących relacji.
W literaturze szczególnie eksponowane są dwa sposoby. Alternatywą jest model relacyjny oparty na koncepcji marketingu relacji (partnerskiego). Pojawia się jednak pytanie, czy globalne.
Z drugiej strony du e znaczenie mają czynniki zewnętrzne wpływające na ogólną podatno ć sektora na globalizację.
Z punktu widzenia zarządzania relacjami z klientami, najwa niejsze z nich to czynniki rynkowe zale ne od zachowań konsumentów, w tym przede wszystkim skala mobilno ci klientów i mo liwo ci wykorzystania Internetu. ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM (CRM) wszystkie na kierunku Katedra Podstaw Marketingu Podstawy zarządzania, Podstawy marketingu 1. Kultura organizacyjna a wdrażanie CRM. Rola bazy danych w budowaniu efektywnych relacji z klientem. Informacje o nabywcach okrelajce atrakcyjno klienta dla przedsibiorstwa.
Symulacje reakcji klienta na dziaania marketingowe. Model wartoci Klienta w Czasie (Customer Life-Time Value). Proces kreowania wizi z klientem.
Jego celem jest zapoznanie Studentów z technikami i metodami skutecznego i efektywnego komunikowania, nawiązywania relacji, prezentacji, zarządzania. Jak wykorzystać technologię i oprogramowanie biznesowe do wzrostu firmy zapewniając sobie jednocześnie niższe koszty marketingu, sprzedaży i dystrybucji.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz
Uwaga: tylko uczestnik tego bloga może przesyłać komentarze.